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[转贴]刘洪波:“老爷政府”下的市民
刘洪波:“老爷政府”下的市民

刘洪波

  “不要用别人的错误惩罚自己”,有一个教人不要生气的道理是这样说的。但如果别人要用自己的错误惩罚你,你又会如何?

  广州有一个老太太黄少英,已是75岁,身患高血压、糖尿病,靠每月一千多元社保金生活,7月份上医院时,发现社保金没有到账,询问医保中心,被告知要到街道开具“未死亡证明”。开好证明后,街道工作人员要她去越秀区社保中心办相关手续;到越秀区社保中心,又被告知要到海珠中社保中心;海珠中社保中心又说“我们不管这事”,让她到建设街退管办;建设街退管办说,“不知道你要说什么,你下周一再来”。

  一位健在市民被认为“已死亡”,停止支付社保金,这本来是政府机构的错误,改正错误却成了市民自己的事情。市民为了恢复社保金,不得不在多家机构间奔波,难道领取社会保障金是在向政府乞讨吗?

  市民遇上政府机构的工作失误,完全有理由要求政府机构乐米彩票改正,政府机构也完全应当主动改正,并为自己的错误道歉。何况这位市民年事已高,行动不便,政府更应当以尽快的速度,尽可能方便的服务纠正错误,哪有要一个大活人拿着“未死亡证明”到处跑的道理。

  不是说政府机构不能有工作失误,发放社保金的工作量可能是巨大的,出现失误并非不可以原谅,但工作失误出现以后怎样处理,可以看出那些政府机构到底是“市民政府”还是“老爷政府”。只有“老爷政府”才会在发现自己犯下了错误以后,还让市民去承担错误的后果,还能够对市民吆五喝六。

  也许,相关机构都是认真负责的,然而所谓“责任政府”到底是何意呢?它不是让政府机构无视错误的存在,把麻烦交给市民,而是让政府向市民负责,当出现错误时,市民有理由要求政府主动改正,政府发现自己的错误时,必须立即纠正错误,以最大限度地避免市民的权利因这种错误而受到损害。

  当市民与政府打交道时,虽然接触具体的部门,但这些部门内部如何工作,如何协调,不是市民需要关心的事情。换言之,政府需要分成很多部门来承担服务责任,而市民关心的只是服务效果如何。如同我拥有一架电视机,并不需要了解它的工作机理,而只要它能够正常工作,当它工作不正常时,我要得到方便的维修,而不必了解维修工到底是谁。政府机构出现工作错误时,市民应当在最短时间内得到改正的结果,至于哪个部门去改正,由谁改正,如何协调,有哪些手续,那是政府机构之间发生的事情,不应由市民来操心。如果政府不能这样去做,那么市民就有权要求对政府问责。

  这就是现代政府与市民之间的正常关系。但令人悲哀的是,这种关系几乎不可能在我们的生活中出现。门难进,脸难看,话难听,推三阻四,吆五喝六,吃拿卡要,做点事就要市民谢恩,犯了错还要市民担责,这些都搞成了习惯。在恶劣的政府作派熏陶下,社会呈现乐米彩票官方网站出一种政府不知怎样才算政府、市民不知政府该怎样为自己办事的状态,市民供养政府,官员反成了老爷;政府高高在上,市民委屈在下;官员喝令如虎,民众战战惊惊,好像非此便不算中国乐米彩票官方网站特色的社会管理。

  说到这些事情,人们总是说这是因为几千年旧制度的影响,难免产生些官僚主义、衙门作风。影响是有的吧,但如果官员本身就成了老爷、机构本身就成了衙门,那么长出官僚主义、衙门作风就是水到渠成,哪里还用得着什么东西来影响?说到贪污腐败,过去有人总要说那是资产阶级享乐主义人生观的影响,现在人们知道更重要的是制度。我想,政府犯错,却让市民拿着“未死亡证明”到处跑,这种事情显示了政府与市民关系的颠倒,这也应当从政府产生与运行的制度上去看看原因吧。

   2007-8-3

——作者博客(8/5/2007 3:58)